程维、柳青道歉：对不起辜负了大家，顺风车业务无限期下线

近日，滴滴顺风车司机杀害女性乘客事件，继续发酵，接连被约谈严肃整改。滴滴近期以官方名义发布多封声明和道歉信，但网民和滴滴的用户，还是不满意。

在最新《关于乐清顺风车事件的自查进展》中，滴滴出行称公司经讨论做出如下决定：

-自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；- 客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；

- 免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

滴滴表示， “顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。”

黄金红在被免职之后，发朋友圈说到：“感谢这两天所有朋友，同行的关心。这次事件客服有不可推卸的责任，我深深的自责和愧疚。滴滴客服注定承载着不一样的责任，也确实还有很多事情要做，一切问题都是管理者的问题，这个处理我完全认可，一线团队仍然奋斗在岗位，也请行业朋友客观看待，给我们建设性意见。我虽不在其位，但我仍然会和滴滴客服一起，努力让客服成为最受尊敬的职业。”

今日，滴滴出行创始人程维，总裁柳青分别道歉信表示，滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线。

以下是程维和柳青的道歉信全文：