中消协回应苹果盗刷事件：正视问题，该赔偿就赔偿！

针对近来苹果手机消费者网上财产安全权被侵害一事，中国消费者协会今天发表声明表示，相关经营者必须明确自身法律责任，切实保障消费者支付安全。

声明要求，苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。

据相关媒体报道，近日，上海、北京等多地苹果用户遭遇账户盗刷。据统计，本次盗刷事件的受害者达到了上百人，这些被盗刷的苹果用户，大多第一时间联系了苹果客服，有部分消费者获得了苹果的赔款，但是也有不少消费者得到的苹果官方答复是：“表示同情，但无法退款“。

调查发现，这些用户都是在苹果账号开通了支付宝或微信支付，开通时必须同意授权“免密支付“，且额度默认为“无限额“。用户被盗刷后，苹果公司客服却回复“系统无法通过退款审核“。

《国际金融报》报道称，有用户甚至已经总结出苹果客服的“套路“：先是索要订单编号或进行个人验证，帮助在系统上申请退款，但系统并不会轻易地通过退款申请。不少用户已经分别与普通、主管、高级三级客服进行沟通，最后获得的反馈仍是“在72小时内进行邮件回复“。

苹果公司为此于10月16日发表声明称，公司第一时间组织了苹果工程师来寻找事件的根源。通过调查发现，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下，遭遇钓鱼诈骗。同时，公司发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。苹果称，整个事件仍然在调查中，强烈建议用户进行双重认证。

对于被盗刷的用户如何赔偿，苹果在声明中未有提及。

中消协：苹果公司应正视安全责任和存在问题

中国消费者协会在声明中表示，经营者应当履行保障消费者人身、财产安全的义务。经营者提供商品和服务，应当保障消费者人身、财产安全不受侵害。