男子点外卖吃出烟头却遭商家怼 这究竟是怎么回事？

昨日下午，记者在珞狮南路上找到刘先生投诉的这家店，该店名叫铁匠炉火锅牛肉馆，店铺面积不大，厨师正在炒饭，一旁的餐台上还摆放着很多已经打包好的菜品。

店铺内多名工作人员称，他们在此新开店不久，当日刘先生点了一份胡萝卜烧鸭肉，优惠后价格不到10元钱。他们平时很注意菜品卫生，烟头不可能是厨师在做菜过程中掉入菜里的。刘先生称在菜里吃出烟头，他们感觉很奇怪，猜测是有人在捣鬼，故而一气之下才对刘先生的点评做了上述回复。不过现在回想觉得，如此回复确实不妥，不是正确对待顾客投诉的方式。这件事也给了他们一个教训，以后再面对顾客投诉会更加理性。接到投诉后，卖家退了菜钱，还赔了十几元钱。

刘先生表示，自己确实从菜品里吃出烟头，自己给商家差评并非无理取闹或者故意陷害店家。目前，刘先生已经通过微博向武汉市食品药品监管部门和外卖平台反映此事。