经典老歌 2019-02-13 09:31
小刘对记者说:“中国知网在其网页‘答读者问’一栏第19条写道‘充值的金额不能退回,购买充值的金额没有时间限制,用完为止’,明文规定不能退款。根据消费者权益保护法相关规定,知网下载需先充值,最低充值额限制及充值金额不能退还的规定是格式条款,限制了消费者的权利,应属无效。此外,中国知网通过最低充值金额限制,侵犯了消费者的自由选择权和公平交易权。”
在此前的庭审中,中国知网认为,个人用户充值的余额是可以退回的。只是程序复杂,还会扣除手续费,所以客服人员建议小刘继续使用。庭审前,已经将余额退还至小刘的付款账户。
记者了解到,根据此前中国知网的规定,网页版最低需充值50元,苹果iOS版客户端最低充值12元,安卓版客户端最低充值30元。而对于是否可以退还余额的情况,中国知网客服表示可以退还,但需要领导签字,一般处理时间为一个月左右。
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